Mehr Umsatz aus deinen Servicekontakten
Vom Servicekontakt zur Vertriebschance – Die KMH erschließt mit der Lösung intellivend wirksame Cross- und Up-Selling Potenziale in deinem alltäglichen Kundendialog.
Nutzt du deine Servicekontakte zur Umsatzsteigerung?
Servicekontakte bieten großes Potenzial für Vertrieb und Kundenbindung. Fehlender Überblick und wechselnde Prioritäten verhindern jedoch oft eine gezielte Ansprache. Unsere Lösung intellivend macht Sales after Service einfach und steuerbar, integriert in deinen Servicealltag.
Deine Serviceagenten können nicht verkaufen?
Oft fehlt nicht die Fähigkeit, sondern die klare Orientierung, was im Gespräch angesprochen werden soll. Wir geben dir mit intellivend Leitplanken und machen Vertrieb im Servicealltag sicher umsetzbar.
Für Sales after Service fehlt dir die Zeit im Servicegespräch?
Der größte Zeitfresser für eine vertriebliche Ansprache ist der fehlende Überblick über den Kunden und die Ableitung des passenden Themas. Du bündelst durch unsere Software relevante Daten und übernimmst die Bedarfsanalyse im Vorfeld. So zeigst du deinem Service nur Vertriebsaufgaben, die wirklich passen.
Du kannst Sales after Service nicht richtig messen?
Damit du deine Vertriebsleistung im Servicekontakt messen kannst, brauchst du Transparenz über Potenziale und deren Nutzung. Wir erschaffen diese Transparenz und machen den Prozess für dich konsequent umsetz- und steuerbar.
Vom Servicekontakt zum Vertriebserfolg
Mit Transparenz, Bedarfsanalysen und klaren Leitplanken wird Sales after Service für Energieversorger wirkungsvoll und steuerbar.
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Klare Vertriebsaufgaben für deinen Service
Kundenindividuelle Vertriebsaufgaben geben im Servicegespräch klare Orientierung. So wird deutlich, welche Ansprache im jeweiligen Kontakt sinnvoll ist.
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Volle Transparenz über deine Vertriebspotenziale
Das Dashboard zeigt dir, welche Potenziale bestehen, wie sie genutzt werden und wo gezielt nachgesteuert werden kann.
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Gezielte Auswahl relevanter Kundengruppen
Gebündelte, relevante Kundendaten stellen sicher, dass im Service nur passende Vertriebsaufgaben angezeigt werden. Das schafft Klarheit im Gespräch und reduziert Aufwand.
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Flexible Prioritäten für deine Vertriebsaufgaben
Automatisierte Ausspielung der zutreffenden Vertriebsaufgaben mit der höchsten Priorität im Servicekontakt. Anpassungen greifen direkt und bleiben für alle Kontakte konsistent.
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Einfach integrierbar in deine Serviceoberflächen
Unsere Lösung intellivend ist in wenigen Tagen einsatzbereit und kann ohne Integration im Service genutzt werden. Bei Bedarf integrierst du die Sidebar später mit wenig Aufwand in deine bestehenden Oberflächen.
Realisierte Erfolge einzelner
Vertriebsaufgaben in der
Energiebranche
30
von 1.000 angesprochenen Kontakten schließen einen Neuvertrag ab.
260
von 1.000 angesprochenen Kontakten stimmen einem Tarifwechsel Gas zu.
180
von 1.000 angesprochenen Kontakten geben ihre Werbezustimmung ab.
Whitepaper für
Energieversorger und Stadtwerke
Leitfaden: Mehr Energie in deinen Vertrieb
Dieses Whitepaper richtet sich an Vertriebsleitung und Entscheider:innen von Energieversorgern und Stadtwerken, die Servicekontakte gezielt für den Vertrieb nutzen wollen.
Es zeigt praxisnah, wie du Umsatzpotenziale datenbasiert erkennst, Kunden im richtigen Moment ansprichst und Bindung sowie Abschlussquoten steigerst – mit sofort umsetzbaren Tipps.
Dein Potenzial
So viel ist für dich möglich.
Gas
Cross-Sell
Strom
Cross-Sell
Gas
Churn-Reduktion
Strom
Churn-Reduktion
Zusätzlicher Umsatz
pro Jahr
Möchtest du erfahren, wie vergleichbare Energieversorger dieses Potenzial realisieren?
Melde dich bei uns.
Modellrechnung auf Basis realer Erfahrungswerte aus Projekten mit Energieversorgern.
Folgende Annahmen liegen zugrunde:
Ø Jahresumsatz eines Gasvertrags bei 15.000 kWh Verbrauch und 0,12 €/kWh: 1.800 €
Ø Jahresumsatz eines Stromvertrags bei 3.200 kWh Verbrauch und 0,37 €/kWh: 1.184 €
Ø Erfolgsquoten: Gas Cross-Sell 8 %, Strom Cross-Sell 15 % und Tarifanpassungen zur Churn-Reduktion 40 %, angenommene Churn-Rate: 10 %
Vertragslaufzeit: 12 Monate, linear verteilt. Ansprache zur Vertragsverlängerung nur, wenn der Vertrag in seinen letzten 6 Monaten der Laufzeit ist.
Unser Prozess
Dein Weg zum Vertriebserfolg im Servicekontakt.
1. Erstgespräch
Im persönlichen Termin lernen wir uns kennen und sprechen über deine Herausforderungen. Gemeinsam prüfen wir, ob intellivend der richtige Weg ist und zeigen dir das Tool.
Wenn aus dem Servicekontakt Umsatz wird
Erprobte Anwendungsfälle aus der Energiewirtschaft.
Kundenbindung durch datenbasierte Kundenansprache.
Herausforderung & Lösung
Mithilfe unserer Lösung intellivend erkennt der Service jetzt, dass der Vertrag bald endet und ein Wechselrisiko besteht. Im passenden Zeitraum wird gezielt eine Vertragsverlängerung angesprochen. Nicht zu früh und nicht zu spät.
Ergebnisse
reduzierte Kündigungsquoten
höherer Kundenwert
Vom Servicekontakt zur Kundengewinnung.
Herausforderung & Lösung
Heute erhält der Service gezielte Vertriebsaufgaben wie „Neuvertrag Strom“, „Neuvertrag Gas“ sowie „Rückgewinnung Strom“ und „Rückgewinnung Gas“ – basierend auf Bestand, Gebiet und Kündigungsstatus. Beim Ablehnungsgrund „Kunde ist vertragsgebunden“ werden Versorger und Restlaufzeit erfasst.
Ergebnisse
mehr Neuverträge
erfolgreichere Rückgewinnung
Von Rückfragen zu Kundenwissen.
Herausforderung & Lösung
Ein zweistufiger Prozess für Customer Insights wurde eingeführt. Die Vertriebsaufgabe „Wärmepumpeninteresse erfragen“ wird gezielt bei ausgewählten Kunden ausgespielt. Im Service werden die Informationen direkt in intellivend erfasst. Qualifizierte Leads gehen anschließend an ein Expertenteam.
Ergebnisse
mehr Abschlüsse
geringere Kosten
Die KMH hat mehr als 15 Jahre Expertise in der Energiebranche
Kundenstimmen
Das sagen unsere Kunden über den Unterschied zu vorher.
„Die KMH GmbH ist für uns seit über 15 Jahren ein wichtiger strategischer Partner bei Konzeption, Entwicklung und Betrieb von digitalen Kunden- und Vertriebsapplikationen."
EWE Vertrieb GmbH
Oliver Bolay, Geschäftsführer
„Mit der KMH haben wir einen verlässlichen Partner, der in unserer komplexen IT-Landschaft stets den Überblick behält. Besonders gut gefällt mir, wie die Kollegen der KMH unsere Anforderungen und Prozesse verstehen und zuverlässig passende Lösungen entwickeln."
EWE TEL GmbH
Timo Eichstaedt, Leiter Training, Prozesse & Qualitätsmanagement
Kunden, die auf die KMH vertrauen
Ist deine Datengrundlage schon bereit für Sales after Service?
Für Sales after Service fehlt im Vertrieb oft noch die verlässliche Datenbasis. Mit Databricks schafft die KMH eine 360°-Kundensicht, berechnet Churn Scores und macht den Vertrieb an allen Touchpoints messbar wirksam.
Das wollen alle Energieversorger und Stadtwerke wissen.
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Sales after Service nutzt bestehende Servicekontakte, um gezielt passende Angebote anzusprechen. Für Energieversorger und Stadtwerke ist das besonders relevant, weil Kunden ohnehin Kontakt aufnehmen und zusätzliche Umsatz- und Bindungspotenziale ohne zusätzliche Kontaktkosten entstehen.
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Sales after Service lässt sich durch die Pilotphase schnell im Alltag testen. Der Einstieg ist schlank. Erste Tests im Servicealltag sind in kurzer Zeit möglich, ohne große Integrationsprojekte. So lassen sich Wirkung und Akzeptanz früh bewerten.
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Sales after Service lohnt sich, sobald regelmäßig Servicekontakte stattfinden. Je häufiger Kunden den Service nutzen, desto größer ist das Potenzial, diese Kontakte gezielt für Umsatz und Kundenbindung einzusetzen. Unabhängig von der Unternehmensgröße.
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Datenschutz wird von Anfang an berücksichtigt. Die Nutzung erfolgt DSGVO-konform und orientiert sich an den üblichen Anforderungen von Stadtwerken und Energieversorgern, insbesondere im Umgang mit Kunden- und Vertragsdaten.
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intellivend bietet Service-Mitarbeitenden klare Orientierung, welches Thema im jeweiligen Kundenkontakt sinnvoll ist. So wird Sicherheit im Gespräch geschaffen, ohne zusätzlichen Analyse- oder Vorbereitungsaufwand.
Nächster Schritt: Jetzt beraten lassen, was bei dir realistisch möglich ist.
