Digitalisierung im Energievertrieb
Die KMH unterstützt Energieversorger und Stadtwerke dabei, ihre Vertriebs- und Sales-after-Service-Prozesse digital wirksam zu verbinden – ohne ihr bestehendes CRM-System zu ersetzen.
Warum die optimale Lösung deinem Vertrieb weiterhilft
Digitalisierung hilft dir, deine Schritte zu automatisieren und Vertriebspotenziale über alle Tools hinweg zu nutzen:
Integration in bestehende Systemlandschaften
Digitalisierung entlang konkreter Vertriebs- und Serviceprozesse
operative Unterstützung für Sales-after-Service
Digitalisierung macht den Vertrieb von Energieversorgern effizienter.
Digitalisierung ist im Energievertrieb ein wichtig, um Prozesse zu vereinfachen, Kosten zu senken und Kundenerlebnisse zu verbessern. Sie hilft Energieversorgern und Stadtwerken dabei, Kundenbeziehungen datenbasierter und somit transparenter zu gestalten.
Besonders im Vertrieb entsteht dadurch mehr Effizienz: Kundendaten, Kontaktanlässe, Angebote, Wiedervorlagen und Abschlüsse lassen sich besser miteinander verbinden. So werden Vertriebschancen früher erkannt, Folgeprozesse klarer gesteuert und Teams im Alltag spürbar entlastet.
Digitalisierung wird zur Grundlage für einen steuerbaren, kundenorientierten und effizienteren Energievertrieb.
Lösungen für typische Herausforderungen bei der Digitalisierung im Energievertrieb.
Vertriebsprozesse über die Systemgrenzen hinaus
Mit dem Einsatz unserer Software intellivend müssen Mitarbeitende nicht mehr zwischen CRM, Servicemaske, Angebotslogik und Notizen wechseln. Dadurch wird Geschwindigkeit gewonnen und die Abschlusswahrscheinlichkeit steigt.
360° Kundensicht
Eine echte 360° Kundensicht durch databricks führt dich zu konkreten Gesprächsimpulsen, Angeboten oder Folgeaktivitäten.
Digitale Verankerung von Sales after Service
Viele Vertriebspotenziale entstehen nach einer Serviceinteraktion: Tarifanpassung, Produktwechsel, Rückgewinnung, Zusatzleistungen, Terminvereinbarung. Durch eine digitale Vertriebslogik werden diese Momente optimal genutzt.
Follow-up und Nachverfolgung erfolgen nicht mehr manuell
Selbst wenn Potenziale erkannt werden, fehlt oft ein standardisierter digitaler Ablauf für Wiedervorlagen, Angebotsnachverfolgung, Aufgabenrouting oder Eskalationen. Bei hohem Kontaktvolumen hilft dir die Software der KMH dies skalierbar zu machen.
Digitalisierung ist nicht mit einem CRM-Projekt abgeschlossen
Der größte Outcome der Digitalisierung für den Vertriebt entsteht durch die digitale Erweiterung bestehender Systeme um vertriebsnahe Prozesslogik, Automatisierung und Kundenkontext. Nicht durch ein CRM-System.
Wie genau können Energieversorger Vertriebsprozesse optimieren?
Digitalisierung im Energievertrieb von den Use Cases her denken
5 Schritte der Vertriebsdigitalisierung in deinem EVU.
1. Vertriebsrelevante Use Cases priorisieren
Zum Beispiel:
Sales after Service
Telesales-Prozesse
Angebotsnachverfolgung
Rückgewinnung
Cross- und Upselling im Bestandskundenkontak
So entsteht keine abstrakte Digitalisierungsinitiative, sondern ein klarer Vertriebsnutzen.
Rolle von Software und Digitalisierung für deinen Erfolg
Was moderne Vertriebsdigitalisierung bei Energieversorgern leisten muss:
Prozessorchestrierung
Durch Prozessorchestrierung steuert die Software Abläufe wie Anlass erkennen, Vertriebsimpuls ausspielen, Aufgabe erzeugen, Angebot auslösen und Follow-up absichern.
Operativ nutzbares 360 ° Kundenmanagement
Eine 360° Kundensicht muss direkt im Gespräch, in der Fallbearbeitung oder im Telesales nutzbar sein.
Digitaler Sales after Service
Servicekontakte sind in vielen EVU einer der häufigsten Kundenberührungspunkte. Digitalisierung macht daraus einen steuerbaren Vertriebshebel durch Sales after Service.
Telesales und Innendienst
Digitale Unterstützung hilft Teams, wie Telesales und Innendienst, mit weniger Suchaufwand, klaren Vertriebsaufgaben, standardisierten Prozessen und besseren Übergaben.
Mehr dazu, wie du Vertriebspotenziale im Kundenkontakt nutzt.
Vorteile der Digitalisierung für Energieversorger:
schnellere Reaktionsfähigkeit
weniger manuelle Reibung
mehr vertriebliche Nutzung bestehender Kontakte
höhere Prozesssicherheit
besseres Kundenerlebnis
Skalierbarkeit ohne komplettes System-Reset
Offene Fragen für EVU und Stadtwerke.
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Digitalisierung im Energievertrieb bedeutet, vertriebsrelevante Prozesse, Daten und Kundeninteraktionen so zu verbinden, dass Mitarbeitende schneller, konsistenter und wirksamer arbeiten können. Es geht nicht nur um digitale Kanäle, sondern um durchgängige Prozessunterstützung vom Kundenanlass bis zum Abschluss.
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Energieversorger sollen sinnvollerweise Prozesse mit hoher Frequenz und klarem Geschäftshebel, zum Beispiel Sales-after-Service, Angebotsnachverfolgung, Rückgewinnung, Telesales oder Cross-Selling im Bestandskundenkontakt zuerst digitalisieren.
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Vertriebsdigitalisierung und ein CRM-Projekt unterscheiden sich dadurch, dass ein CRM-Projekt fokussiert oft auf Systemeinführung oder Stammdatenstruktur. Vertriebsdigitalisierung fokussiert stärker auf konkrete Prozessunterstützung: Trigger, Workflows, Angebotslogik, Follow-up und 360° Kundenmanagement im operativen Alltag.
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Digitalisierung macht im Sales after Service aus Servicekontakten einen strukturierten Vertriebshebel. Anlassfälle werden erkannt, passende nächste Schritte vorgeschlagen, Angebote standardisiert erzeugt und Folgeaktivitäten abgesichert.
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Datenqualität und 360° Kundenmanagement sind bei der Digitalisierung die Grundlage dafür, dass Vertriebsentscheidungen im Kundendialog nicht aus dem Bauch heraus getroffen werden. Relevante Daten müssen verfügbar, verständlich und im Prozess nutzbar sein.
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Ein Digitalisierungsprojekt im Vertrieb hat funktioniert, wenn Reaktionszeiten sinken, Medienbrüche abnehmen, mehr Chancen im Prozess bleiben und Mitarbeitende weniger manuelle Zusatzarbeit leisten müssen.
Wir zeigen dir, wie du deine Digitalisierung im Energievertrieb vorantreibst.
